U vangarantnom roku uslovi održavanja, iz garantnog roka, se mogu
preneti i na vangarantni rok, zavisno od izbora načina održavanja.
Korisnik BusinessWise programskih paketa se ugovorom o održavanju
izjašnjava o načinu održavanja i to u vezi sa dva tipa vangarantnog
održavanja:
-
paušalno održavanje i
-
održavanje po pozivu.
S obzirom na česte izmene u zakonodavstvu korisnici opravdano
zahtevaju da poseduju odgovarajuće verzije softvera koje će biti u
skladu sa izmenama zakona. To opet naravno utiče na pomenute
troškove u implementaciji tih izmena, pa je uvedeno takozvano
paušalno održavanje (u novijoj terminologiji: "apdejt i apgrejd
zaštita "). Ovo je u svetu veoma redak slučaj održavanja softvera,
mada ga nešto u poslednje vreme zagovara lider u oblasti proizvodnje
softvera, Microsoft. Microsoft je uveo paušalno održavanje za svoje
proizvode (Software Assurance), s obzirom da njihovi proizvodi veoma
često obiluju promenama, kako onih tehnoloških, tako i onih kojima
se ispravljaju greške na postojećim verzijama softvera. Da li to
znači da je MicroCore išao ispred Microsofta?
šalu na stranu, ali ovakav način održavanja je nametnut od velikog
broja korisnika koji zahtevaju da njihov BusinessWise softver bude
potpuno usklađen sa izmenama zakona. S obzirom da je veoma teško
održavati različite verzije istog programskog paketa, prišlo se
održavanju samo tekuće (najnovije) verzije BusinessWise-a pa je i
isporuka novih verzija dodata pod paušalnim održavanjem. Za to je
cena paušalnog održavanja neznatno veća u odnosu na konkurenciju
(čini 25%, namesto konkurentskih 20% od vrednosti softvera na
godišnjem nivou).
Na taj način BusinessWise korisnik u slučaju paušalnog održavanja,
osim usklađivanja BusinessWise softvera sa zakonskim izmenama dobija
ujedno i najnovije verzije pomenutog softvera za nešto uvećan
godišnji iznos održavanja. Sada se može postaviti pitanje kako će
biti usluženi korisnici koji ne žele paušalno održavanje njihovog
BusinessWise?
Odgovor je jednostavan. S obzirom da ne plaćaju paušalno održavanje
sve izmene (po osnovu zakonskih izmena ili novih verzija) platiće
20% od vrednosti kupljenog softvera po trenutno važećem cenovniku za
BusinessWise za svaki apgrejd. Međutim treba napomenuti da ovo važi
samo u periodu od 12 meseci od poslednjeg apgrejda. Ako istekne više
od 12 meseci od poslednjeg apgrejda (dana kada je poslednji puta
vršena izmena softvera) korisnik plaća novi apgrejd sa 50% popusta
po trenutnom cenovniku. Ovo je neophodno jer je u našim uslovima
period od 12 meseci dug period i za to vreme se BusinessWise
radikalno poboljša ili uskladi sa zakonskim izmenama.
Da nisu česte promene zakona, kao u našem slučaju, moglo bi se
raditi kao svuda u svetu i nove verzije naplaćivati 50% od
vrednosti, a starije verzije pečovati (patch) besplatno radi
otklanjanja sitnijih nedostataka. Pri tome stari korisnici ne bi
morali da prelaze bezuslovno na nove verzije, već bi koristili stare
sve dok ne reše da se tehnološki osavremene.
Treba napomenuti da korisnici koji ne plaćaju paušalno održavanje
potpadaju u drugu prioritetnu grupu, što znači da će biti usluženi
kada budun opsluženi svi korisnici koji plaćaju paušalno održavanje.
To praktično znači da je red čekanja dva do četiri dana. Ovo je i
normalno jer se MicroCore trudi da paušalne korisnike opsluži i
van radnog vremena, zbog ugovorenih obaveza, dok ostali moraju
čekati na opsluženje.